Allgemeine Grundsätze der Zusammenarbeit

• Wir bieten ausschliesslich Dienstleistungen und Unterstützungsmöglichkeiten an, die wir beherrschen.
• Die Qualität unseres Auftritts und unser Sachverstand sind unsere primären Referenzen.
• Die Kundenberatung und –betreuung ist persönlich und individuell.
• Wir achten in jeder Hinsicht auf Professionalität bei der Kommunikation und bei Unterlagen.
• Wir wahren die Vertraulichkeit im Umgang mit den Kunden und den Kommunikationsmitteln.
• Wir vermeiden Interessenkonflikte.

Angebotsphase

• Die Kundenbedürfnisse stehen im Vordergrund.
• Die von uns erbrachten Leistungen sind unsere Kernkompetenzen.
• Für weitere Aufgaben setzen wir ausgewiesene Partner ein.
• Unsere Vorgehensweise ist transparent, praxisorientiert und kundennah.
• Wir zeigen auf, was der Kunde nach Projektabschluss erhalten wird.
• Unsere Preise sind fair und nachvollziehbar.

Projektphase & -nachbetreuUng

• Wir setzen alles daran, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Das vereinbarte Vorgehen wird konsequent eingehalten. Wir nehmen frühzeitig mit den Kunden Kontakt auf, wenn sich am Vorgehen, an den Terminen und/oder der Leistung etwas ändert.
• Wir treten eine Besprechung nur vorbereitet an (Diskussionsleitfaden).
• Bei Bedarf und nach Vereinbarung mit den Kunden verfassen wir Projektberichte über den Fortschritt der Arbeiten.
• Die Rechnungstellung erfolgt nach Vereinbarung oder monatlich bei länger andauernden Projekten.
• Unsere Rechnungen sind transparent.
• Wir sprechen Probleme an, sobald wir sie erkennen.
• Wir nutzen die Gelegenheit, dem Kunden ergänzende Informationen zu einem abgeschlossenen Projekt zu liefern und fragen nach, mit welchem Erfolg unsere Arbeiten umgesetzt worden sind.